Гарантия качества
На все аппараты, представленные в каталоге интернет-магазина “kofemashina.net”, выдаётся сертифицированная гарантия от производителя.
Гарантийное обслуживание проводится в авторизованных сервисных центрах и подразумевает выполнение бесплатного ремонта на протяжении всего гарантийного срока. Исключениями являются случаи неправильной эксплуатации прибора, повлекшей за собой выход кофемашины из строя.
Проверка товара при получении
Покупатель первым делом должен удостовериться в отсутствии внешних дефектов аппарата, поскольку ст. 211 ГК РФ и ст. 459 ч.1 ГК РФ регламентируется возможность предъявления претензий к внешнему виду лишь до момента передачи товара продавцом. Не отходя от кассы нужно также проверить комплектацию кофемашины, наличие инструкции, кассового чека и гарантийного талона с печатью. Покупка товара с доставкой на дом не наделяет покупателя правом требовать бесплатную транспортировку аппарата для последующего гарантийного обслуживания. То есть, транспортировка товара к авторизованному сервисному центру оплачивается самим покупателем.
Что делать, если аппарат вышел из строя?
Если кофемашина находится на гарантийном обслуживании, ни в коем случае не пытайтесь починить её самостоятельно. В противном случае гарантийные обязательства будут прекращены в связи с ремонтом, проведённым посторонними лицами до обращения в авторизованный сервисный центр. Товар необходимо доставить в авторизованный сервисный центр, где определят причину поломки и сложность ремонта. В зависимости от конкретного случая может быть произведена замена товара или возврат денег.
Условия замены кофемашины
При выявлении недостатков и несоответствия прибора характеристикам, заявленным в инструкции, продавец в обязательном порядке обменивает товар на новый. Если на момент предъявления претензий нужного товара нет на складе, то замена проводится в течение 30 дней с даты предъявления претензии.
Замена товаров, относящихся к категории технические сложных, возможна при следующих условиях:
- Выявлен существенный дефект товара. К существенным дефектам относят такие, устранение которых нецелесообразно в связи с большими затратами времени и средств. В эту категорию ещё входят недостатки, неоднократно выявленные у одного и того же прибора. Например, спустя время после ремонта кофемашины дефект появляется снова и тому подобные ситуации;
- При устранении недостатков не были соблюдены сроки, установленные законом;
- Кофемашина часто выходила из строя, из-за чего ежегодно на гарантийный ремонт уходило в общем не менее 30 дней.
Продавец обменивает товар на новый только после того как покупатель предоставит следующие документы:
- Заявление о замене товара. Заполняется по установленному образцу. Так, в соответствующих графах заявления необходимо указать инициалы, паспортные данные, прописку, свой контактный телефон, артикул товара, дату покупки и причину замены (дефект кофемашины).
- Акт авторизованного сервисного центра, в котором подтверждается выявление недостатка прибора, невозможность его ремонта или факт неоднократного ремонта.
Условия возврата кофемашины
Клиент может отказаться от покупки в любое время до её получения на руки. Когда товар находится у покупателя, вернуть его продавцу можно только в течении недели c момента приобретения. Причина для возврата - ненадлежащее качество товара. Допускается возврат лишь тогда, когда не нарушен внешний вид и эксплуатационные характеристики кофемашины, а также представлен документ, констатирующий факт покупки конкретного товара. Покупатель не вправе отказываться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он предназначен для пользования одним потребителем.
Продавец производит возврат товара при условии предоставления покупателем следующих документов:
- 1. Заявление установленного образца.
- 2. Квитанция, чек и прочие документы, констатирующие факт покупки.
- 3. Паспорт.
- 4. Для товаров ненадлежащего качества необходимо предоставить акт авторизованного сервисного центра.